Een grote meerderheid, 7 op de 10 van de gecontroleerde webshops, blijkt niet volledig conform de geldende regelgeving te zijn. Vaak komt dit door een gebrek aan kennis over de steeds toenemende e-commerceregels, in plaats van door opzettelijke overtredingen.

Toch zijn juiste informatieverstrekking en transparantie cruciaal om consumentenvertrouwen op te bouwen. De recente richtlijnen van de FOD Economie benadrukken dat consumenten online snel en eenvoudig alle noodzakelijke informatie moeten kunnen vinden om een goede aankoopbeslissing te nemen.

Transparante prijsaanduiding blijft cruciaal

Een belangrijk onderdeel van de controle is de prijsaanduiding. Webshops zijn wettelijk verplicht om prijzen duidelijk, correct en ondubbelzinnig te tonen.

Dit betekent concreet dat:

• De consument altijd de totaalprijs in euro moet kunnen zien, inclusief btw en alle verplichte kosten.
• Voor eventuele leverings- of extra kosten een voorafgaande duidelijke mededeling nodig is.
• Indien bijkomende kosten niet exact berekend kunnen worden, dit expliciet vermeld moet worden.
• Bij promoties de referentieprijs zichtbaar moet zijn: de laagste prijs die jouw webshop in de voorafgaande 30 dagen heeft gehanteerd.

Voor bepaalde producten geldt daarbij een verplichte vermelding van de eenheidsprijs, zoals de prijs per kilogram, liter of meter, wat consumenten helpt bij het maken van vergelijkingen.

De FOD Economie benadrukt verder dat extra betalingen niet automatisch mogen worden aangevinkt, zoals verzekeringen of extra garanties; de consument moet hier zelf actief mee instemmen.

Consumenten correct informeren

Een webshop moet meer bieden dan enkel een productpagina en een betaalsysteem. Consumenten moeten te allen tijde weten met welke onderneming zij zaken doen en onder welke voorwaarden.

De richtlijnen benadrukken toegankelijke en duidelijke informatie, waarbij belangrijke gegevens niet “verstopt” mogen worden in algemene voorwaarden of moeilijk te vinden FAQ-pagina’s.

Minstens de volgende informatie moet eenvoudig beschikbaar zijn:

• Naam van jouw onderneming
• Adres en contactgegevens
• Ondernemingsnummer
• Duidelijke product- of dienstbeschrijvingen
• Leverings- en betalingsvoorwaarden
• Levertermijnen
• Informatie over garanties en klachtenprocedures

Voor digitale producten gelden aanvullende verplichtingen. Zo moet de webshop informatie verstrekken over compatibiliteit, technische beperkingen en functionaliteiten van digitale inhoud of diensten.

Ook klantenreviews zijn van groot belang. Wanneer een webshop reviews toont, moet worden aangegeven of en hoe er wordt gecontroleerd dat deze daadwerkelijk afkomstig zijn van echte klanten.

Juridisch correcte bestelknop

Een vaak onderschat aspect is de bestelknop zelf. Hier moet de consument expliciet erkennen dat hij een betalingsverplichting aangaat.

Daarom is een knop met enkel “Bestellen” of “Valideren” onvoldoende. Wettelijk moet worden gekozen voor een duidelijke formulering zoals:

• “Bestelling met betalingsverplichting”
• “Nu betalen”
• “Aankoop bevestigen”

Bovendien moet informatie over prijs, productkenmerken en contractduur onmiddellijk zichtbaar zijn vóór de bestelling wordt geplaatst, zonder dat de consument naar een andere pagina hoeft door te klikken.

Duidelijke communicatie over herroepingsrecht

Bij online verkoop heeft de consument doorgaans 14 dagen herroepingsrecht. De webshop moet duidelijk uitleggen hoe dit werkt en welke voorwaarden gelden.

Belangrijk hierbij is om:

• Een modelformulier voor herroeping aan te bieden
• Duidelijk te communiceren over eventuele retourkosten
• Aan te geven wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is

Het niet correct informeren over het herroepingsrecht kan aanzienlijke gevolgen hebben. De wettelijke termijn kan worden verlengd tot maximaal een jaar en veertien dagen.

Niet compliant? De risico’s zijn reëel

Bij overtredingen kan de Economische Inspectie waarschuwingen geven, administratieve boetes opleggen of dossiers doorsturen naar het parket. Ook burgerrechtelijke sancties zijn mogelijk volgens de richtlijnen, zoals het terugbetalen aan consumenten zonder dat producten hoeven te worden geretourneerd.

Bovendien kunt je worden geconfronteerd met:

• Administratieve boetes tot 10.000 euro
• Schadeclaims van consumenten
• Verlies van vertrouwen en reputatieschade
• In ernstige gevallen: blokkering van de webshop

Voor jouw kmo is een juridische controle van de webshop daarom geen overbodige luxe, maar een noodzakelijke investering in vertrouwen, professionaliteit en risicobeheer.